甬慈法建〔2015〕4号

　　慈溪市人民法院

　　关于预防物业服务合同纠纷多发的建议

慈溪市物业管理行业协会：

　　我院在审理物业服务合同纠纷案件中，发现部分物业公司存在服务不到位、与业主沟通不畅等问题导致纠纷频发。为预防物业纠纷多发，我院特通过贵协会，向我市物业公司提出以下建议：

　　一、建议物业公司将服务范围向业主公示。相当部分业主以房屋漏水、车辆被挂擦等为由拒缴物业费，显示出业主对物业公司的服务范围并不了解，物业公司可将其服务项目、责任范围、收费标准等以向业主群发短信、在小区宣传栏张贴公告等方式公开，使业主明白，心中有数。

　　二、建议物业公司与业主完善沟通机制。不少业主以物业公司对其反映的问题不理睬、不改进等为由拒绝缴纳物业费，而物业公司多称已经采取了一定的改进措施，双方各执一词，反映出双方沟通不畅。建议物业公司可为小区业主建立QQ群、微信群等并参与其中，一方面业主可在群中及时向物业公司反映问题；另一方面，物业公司可在群中提醒乱停放车辆的车主、通知何时进行卫生检查等，解决问题的同时也使业主了解物业公司所做的工作。

　　三、建议物业公司提高员工素质。我市宗汉街道某拆迁安置小区的大部分业主拒缴物业费，其中不少业主提出拒缴的原因系物业公司人员素质低，在收缴物业费时酒气熏天、态度蛮横等。建议物业公司在招聘人员时，进行必要的岗前培训，要求人员明确职责、注重行为举止和礼仪，提高服务水平，以缓和业主与物业公司之间的矛盾。

　　以上建议请研究处理，并于本建议书送达之日起二十日内将处理结果反馈我院。

　　如有不妥，也请在二十日内向我院反馈。

　　联系人：黄金锦        联系方式：63912755

　　二○一五年七月二十日